Podmínky zážitků na Louce

1. Kdo jsme a čeho se podmínky týkají

Tyto podmínky upravují rezervaci a poskytnutí zážitků na Louce — přespání, soukromé procházky se zvířaty, pronájmu louky a dalších zážitků nabízených na stránce Zážitky na Louce. Poskytovatelem je spolek Nech mě růst, z.s., se sídlem Dandova 2619/13, Horní Počernice, 193 00 Praha, IČ: 19602529, e-mail info@nechmerust.org (dále „poskytovatel“ nebo „my“). Zážitek si rezervuje host (dále „vy“).

Na prodej zboží v našem obchůdku se tyhle podmínky nevztahují — na ten platí všeobecné obchodní podmínky. Neplatí ani na dary a virtuální adopce, které se řídí darovací smlouvou. Součástí každého zážitku je [návštěvní řád Louky](/navstevni-rad), ve kterém je napsané, jak se u nás mezi zvířaty chovat; přečtěte si ho, než rezervaci potvrdíte, protože ta pravidla nejsou formalita.

Zážitky děláme kvůli zvířatům, ne kvůli obratu. Výtěžek jde na jejich krmení, seno a veterinární péči. Zmiňujeme to proto, že z toho plyne i to, jak se chováme v situacích, které tyhle podmínky neřeší — když si nebudeme jistí, rozhodneme se ve váš prospěch.

2. Jak rezervace vzniká

Rezervace má dva kroky, a smlouva vzniká až tím druhým:

• Nezávazná žádost. V kalendáři u zážitku vyberete termín (u zážitků s časovými okny jeden den a v něm okna) a odešlete formulář. Tímhle krokem nic neplatíte a k ničemu se nezavazujete — jen nám říkáte, o který termín máte zájem. Na e-mail vám přijde potvrzení, že žádost dorazila, s kódem rezervace.
• Naše potvrzení. Termín zkontrolujeme — jsou tam zvířata, počasí, další akce a náš čas — a odpovíme vám. Teprve doručením našeho potvrzení je smlouva uzavřena a termín je váš.

Nepotvrzená žádost drží termín jen omezenou dobu (ve výchozím nastavení 72 hodin) a potom se termín uvolní ostatním. Není to nátlak na vás — je to ochrana proti tomu, aby jeden nedokončený formulář zablokoval celý týden. Ozveme se vždycky, i když termín nepůjde.

Žádost můžeme odmítnout a nemusíme to zdůvodňovat — typicky proto, že se termín mezitím obsadil, že v tu dobu probíhá jiná akce, nebo že to zvířata v daném období neunesou. Odmítnutím žádosti vám nevzniká žádná povinnost a případnou už zaplacenou částku vracíme v plné výši.

Rezervaci může uzavřít jen osoba starší 18 let. Rezervujete-li pro víc lidí, odpovídáte za to, že jste jim předali tyhle podmínky i návštěvní řád — na místě se s nimi ještě jednou seznámíme, ale nechceme, aby to pro někoho bylo překvapení.

3. Cena a platba

Cena je uvedená u každého zážitku a je konečná, včetně všech daní. U zážitků účtovaných za noc nebo za časové okno se počítá podle počtu nocí, respektive oken; u zážitků s cenou za skupinu se cena nemění s počtem osob, dokud nepřekročí uvedený počet. Co je v ceně a co ne, je vypsané u zážitku.

Platí se bankovním převodem na účet 2002645872 / 2010 (Fio banka, a.s.); platební bránu nemáme. Podklady k platbě včetně variabilního symbolu vám pošleme spolu s potvrzením rezervace. Není-li u zážitku uvedeno jinak, je částka splatná do 14 dnů od potvrzení, a začíná-li zážitek dřív, pak nejpozději den před jeho začátkem.

Nedojde-li platba do splatnosti, ozveme se vám ještě jednou. Když se pak neozvete vy, rezervace zaniká a termín uvolníme — žádnou pokutu vám neúčtujeme.

4. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů — u zážitku na termín nevzniká

Tohle je potřeba říct rovnou, protože u nákupů na internetu se čtrnáctidenní vrácení bere jako samozřejmost: u zážitku, který se poskytuje v konkrétním termínu, právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez důvodu nevzniká. Vyplývá to z § 1837 písm. j) občanského zákoníku, který tuhle výjimku dává službám ubytování, přepravy, stravování a využití volného času poskytovaným v určeném termínu.

Důvod té výjimky je prostý a u nás platí dvojnásob: rezervovaný termín nemůžeme prodat nikomu jinému, protože zvířata i my máme na ten den vyhrazený čas a víc lidí naráz na Louku nepustíme. Neznamená to ale, že se z rezervace nedá dostat — jen se to řeší storno podmínkami níž, ne odstoupením do 14 dnů.

Naopak platí: zážitek bez pevného termínu (dárkový poukaz, který si termín vybere až později) je běžnou službou a právo na odstoupení do 14 dnů u něj máte — dokud jste termín nezvolili a zážitek nezačal. Odstoupení stačí poslat e-mailem na info@nechmerust.org.

5. Storno podmínky

Rezervaci můžete kdykoli zrušit — stačí e-mail na info@nechmerust.org s kódem rezervace. Není-li u konkrétního zážitku uvedeno jinak, vracíme zaplacenou částku takto:

• Zrušení více než 14 dní před příjezdem: vracíme celou zaplacenou částku.
• 14 až 3 dny před příjezdem: vracíme polovinu.
• Méně než 3 dny před příjezdem nebo nedojezd: částka se nevrací.

Peníze vracíme do 14 dnů od zrušení, na účet, ze kterého platba přišla. Žádný storno poplatek nad rámec téhle tabulky si neúčtujeme.

Vážné důvody řešíme jinak než tabulkou. Nemoc, úmrtí v rodině, karanténa, havárie na cestě — napište nám, co se stalo, a domluvíme se na přesunutí termínu nebo na vrácení peněz. Tahle věta není marketing; je to to, jak to opravdu děláme, a proto ji tu máme napsanou.

Uvádí-li konkrétní zážitek vlastní storno podmínky (ukážou se vám u kalendáře před odesláním žádosti), platí ty jeho — jsou konkrétnější. Píšeme to sem, aby nebylo pochyb, který ze dvou textů má přednost. Stejná tabulka je ve zkratce i na stránce Zážitky na Louce; rozejdou-li se, platí to, co je napsané tady.

6. Když termín zrušíme my

Stává se to, a je lepší vědět dopředu, co pak. Zrušit termín můžeme kvůli zvířatům (nemoc ve stádě, veterinární opatření, porod), kvůli počasí (vichřice, rozbahněný terén, extrémní teploty) nebo kvůli mimořádné události u nás. V takovém případě vám nabídneme jiný termín, a nevyhovuje-li vám, vrátíme celou zaplacenou částku do 14 dnů. Nic si nesrážíme.

Cestovní náklady ani jiné výdaje, které jste kolem termínu měli, hradit nemůžeme — jsme malý spolek a taková záruka by nás položila. Proto rušíme jen tehdy, když to jinak nejde, a dáváme vám vědět, jak nejdřív to jde.

7. Průběh zážitku

Časy příjezdu a odjezdu jsou uvedené u zážitku a pošleme vám je i s potvrzením. Cesta na Louku má poslední úsek pěšky — jak se k nám dostat, je na stránce Cesta na Louku. Přijedete-li dřív nebo později, než jsme se domluvili, dejte nám vědět; nejsme hotel s recepcí, jsme lidi, kteří vás přijdou naproti.

Program se může na místě proměnit. Zvíře, na které jste se těšili, může být ten den nepřístupné — léčí se, rodí, nebo prostě nemá náladu na cizí lidi. Není to vada služby, je to život v azylu, a vždycky se to snažíme nahradit něčím jiným. Vadou služby by bylo, kdybychom vám neposkytli, co jsme slíbili, jako celek.

Dodržování [návštěvního řádu](/navstevni-rad) je podmínkou účasti. Ohrožuje-li někdo opakovaně sebe, ostatní nebo zvířata, můžeme zážitek ukončit; v takovém případě náhrada nevzniká. Je to ta jediná situace, kdy peníze nevracíme, aniž bychom se s vámi na něčem domluvili.

8. Děti

Děti jsou u nás vítané a pro spoustu z nich je Louka první zvíře na dotek. Zároveň je to místo s velkými zvířaty, takže platí: dítě mladší 15 let může na zážitek jen s dospělým, který za něj po celou dobu odpovídá — se zákonným zástupcem, nebo s dospělým, kterého zákonný zástupce doprovodem písemně pověřil. Podrobnosti, včetně toho, jak to je u velkých zvířat a co nám o dítěti říct předem, jsou v návštěvním řádu.

Řekněte nám o alergiích a zdravotních omezeních už v poznámce u žádosti. Máme seno, prach, srst, peří a bodavý hmyz — a je mnohem lepší to vědět dopředu než uprostřed výběhu.

Zážitek pro skupinu dětí bez rodičů (škola, oddíl, kroužek) se sjednává samostatně, ne přes formulář — je u něj potřeba písemná přihláška od zákonných zástupců. Napište nám na info@nechmerust.org a domluvíme se.

9. Odpovědnost

Za škodu, kterou způsobí naše zvíře, odpovídáme my — podle § 2933 občanského zákoníku, a to i tehdy, když jsme při dozoru nad zvířetem nic nezanedbali. Nic v těchhle podmínkách ani v návštěvním řádu neznamená, že byste se vzdávali práva na náhradu újmy; takové ujednání by bylo podle § 2898 občanského zákoníku neplatné, a proto ho tady nenajdete.

Pravidla v návštěvním řádu tu nejsou proto, aby nás z něčeho vyvázala, ale protože fungují — ke koni, ke kterému se nepřijde zezadu, se nekope. Kdo pravidla dostal a šel proti nim, nese podle § 2918 občanského zákoníku část následku sám; to je ale všechno, co poučení právně dělá.

Za věci odložené na Louce neručíme — není tu šatna ani uzamykatelné místo. A naopak: způsobíte-li vy škodu nám nebo zvířatům, odpovídáte za ni podle obecných pravidel občanského zákoníku.

Doporučujeme si zkontrolovat vlastní pojištění — úrazové a odpovědnostní. Není to podmínka účasti a nikam nám nic nedokládáte; je to rada, kterou byste dostali před každou aktivitou v terénu se zvířaty.

10. Když se vám zážitek nepovede

Řekněte nám to hned na místě, ať se dá ještě něco udělat — to je pro obě strany nejlepší z toho, co může nastat. Nešlo-li to nebo jste na to přišli až doma, napište na info@nechmerust.org. Vytkněte vadu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 6 měsíců od poskytnutí zážitku.

O reklamaci rozhodneme do 30 dnů od jejího uplatnění (§ 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele). Vyřídit se dá poskytnutím zážitku znovu, přiměřenou slevou nebo vrácením ceny — podle toho, co má v dané situaci smysl a co budete chtít.

11. Mimosoudní řešení sporů

Nedohodneme-li se, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, která je příslušná k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů — Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, www.coi.cz. Návrh lze podat do 1 roku od chvíle, kdy jste u nás své právo uplatnili poprvé, a řízení je pro vás bezplatné. Dozor nad ochranou spotřebitele vykonává rovněž Česká obchodní inspekce.

12. Osobní údaje

K rezervaci potřebujeme jméno, e-mail, případně telefon, termín a počet hostů — nic víc. Podrobně, včetně toho, jak dlouho si údaje necháváme a komu je předáváme, je to v zásadách ochrany osobních údajů. Jednu věc zmiňujeme i tady, protože ji lidé obvykle netuší: potvrzený termín zapisujeme do našeho Google kalendáře, aby se nezamluvil dvakrát, a dostane se do něj vaše jméno, termín a počet osob.

13. Závěrečná ustanovení

Smlouva se řídí právem České republiky. Rozhodné je znění podmínek platné v den, kdy jsme vaši rezervaci potvrdili — pozdější změna se na už potvrzený termín nevztahuje. Je-li některé ustanovení neplatné, ostatní tím nejsou dotčena. Tímto nejsou dotčena vaše práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.

Nech mě růst, z.s.
Sídlo: Dandova 2619/13, Horní Počernice, 193 00 Praha
IČ: 19602529
info@nechmerust.org

Datum poslední aktualizace: 10. září 2026